제주경마장 출전마 예시 관람대 증축 계획(안)

Ⅰ		추진배경

‘13년 출전마 예시관람석 신축․개방(8.9) 이후 경마고객의 이용 빈도 및 만족도 90%이상 높고, 예시관람석 증축에 대한 고객 요구 증가

출전마 예시관람 불편 해소 및 고객중심의 안정적이고 쾌적한 예시

관람편의 시설확대 통한 고객만족도 향상 기여

Ⅱ		그 동안 경과

1	‘13. 출전마 예시관람석 신축 및 예시방법 개선 개요

가. 출전마 예시관람석 신축 개요

공사개요 : 심판전문(2.24. 공사의뢰) → 시설팀(～8.4. 공사완료)

공사규모 : 예시장 직선주변 4단 높이 168석 규모 신축공사

소요예산 : 85,000천원(방송카메라 부스 설치 포함)

고객개방 : 2013. 8. 9.(금)

나. 출전마 예시방법 개선사항

목 적 : 출전마 상태 집중관찰 위한 고객동선 최소화 및 중계경주

출전마 방송 송출용이 등 고객중심의 경마서비스 강화

개선내용

	기존 (이원화 예시)				2013년 개선 (일원화 예시)
	예시장 + 퇴장통로 병행 예시				예시장에서만 집중예시

적용기준 : 2013. 8. 9.(금)

<예시관람석 단면도>	<예시관람석 이용현황>	<출전마 예시 일원화>

2	출전마 예시관련 고객만족도 조사 개요

목 적 : 출전마 예시관람석 신축 및 예시방법 일원화 개선 이후 고객의

만족도와 개선사항 등 파악하여 2014년 정책에 반영

제주경마장 예시 관련 고객설문조사 실시 및 결과

❍ 조사일자 : 2013. 12. 13(금) ~ 12.14(토), 경마시행 중

❍ 참여인원 : 50명

❍ 조사결과

<예시관람석 만족도>	<예시관람석 증축요구>	<예시 일원화 만족도>
예시관람석 98%이상 만족	예시관람석 증축 70%이상 요구	예시방법 일원화 92% 만족

3	피드백(feedback)

출전마 예시관람석에 대한 고객만족도 98%이상, 고객의 예시관람석

추가 설치 요구 등 고객의 니즈반영 및 ‘13년 예산 범위 내 신축한

예시관람석의 제한적 고객수용에 따른 관람석 추가 설치 필요

동 설문조사 결과 근거하여 예시관람석 증축사업 예산 2014년에 반영

Ⅲ		세부계획(안)

1	추진방향

원활한 경주진행 및 고객중심의 관람편의와 안정성을 최우선으로

면밀히 검토하여 출전마 상태를 집중 관찰할 수 있는 쾌적한 예시

관람대 증축 공사 추진

관람대에서 결승선 직선주로 경주관람 및 심판위원의 경주감시 등

경주진행 시야확보에 장애가 되지 않도록 고려하여 높이 산정 설계

‘13년 신축된 예시관람대와 이동편의, 전체미관상 조화 등 고려한

점층적 높이 및 성인기준 층간별 출전마 예시관찰이 용이하도록

적정 층간 높이와 좌석 간격 등 고려하여 예산내 좌석 산출

일시에 다수의 인원이 밀집되는 장소임을 감안 안전사고 예방을

위해 통로손잡이 설치 및 소리에 민감한 말과 선수의 안전 위해

바닥 부분은 소음을 최소화 할 수 있는 공사자재 선정

공사는 비경마일 주행심사 및 조교시간을 제외하여 시행함으로써

공사소음 등으로 인한 낙마사고 등 미연방지

세부결정․변경사항은 설계단계에서 관련부서(심판전문, 시설팀,

방송담당)와 상호 협의하여 적의 추진

사전 고객니즈를 파악하여 정책반영하고, 예시관람대 증축을 통해

시설편의를 충족시킴과 더불어 예시PA 대상 말 관리 교육, 서비스

마인드 함양교육 등 정례화 통한 경마서비스 향상에도 기여

	<고객니즈 파악 및 반영>				<고객중심 경마인프라 확충>				<경마서비스 역량강화>
	• 예시 관련 고객 설문조사 • ‘14년 관련 예산 반영				• 출전마 예시 관람대 증축 • 하반기 고객개방 및 홍보				• 예시PA 대상 말관리 교육 • 경마서비스 함양 교육 등

2	세부 공사내역(안)

공사내역 : 출전마 예시관람을 위한 등받이 있는 좌석 약 180석 규모

4단~6단 높이 철골 구조물의 관람대

※ 세부사항은 설계 및 추진단계에서 상호 협의하여 변경될 수 있음

※ 붙임 참조 : 동 예시관람대 증축 구상 평면도

공사위치 : 예시장 남서쪽 및 남쪽 외각 주변

❍  : 기존 관람석(‘13. 8. 9. 완공 개방, 4단 168석)

❍  : 신규 관람석(‘14. 증축 공사 예정지, 4단~6단 약 180석)

추진방법

심판전문	➜	제주시설팀(공사발주 및 감독)					➜	심판전문
기본계획수립 및 공사의뢰 (시설팀)		공사설계 (상호협의)	➜	업체선정 (조달의뢰)	➜	공사 및 공사완료 (구축물등재)		관람석 개방 공지 (방송,홍보)

추진일정 : 기본계획수립(2월), 설계·인허가·공사(3∼7월), 개방(8월)

공사시간 : 비경마일 중 주행심사 및 경주로 조교 제외 시간

반영예산 : 130,000천원(설계비용 포함)

예산과목 : 구축물취득, 예시장관람대(2126010-1402, 539912)

Ⅳ		향후 추진계획(안)

1	‘13. 예시PA 대상 교육추진 실적

대 상 자 : 경마일 말 예시(PA)자 11명 시행일자 : 2013. 8. 11.(일), 비경마일 출근 집체교육 교육강사 : 심판위원 및 수의위원 교육내용 : 기승기 체험, 기승보조, 말 끌기방법, 말의이해 등 교육만족도 조사결과 : 교육재수강 88%이상 희망

2	예시PA 대상 경마전문 교육 정례화 추진

필요성

❍ 출전마 상태 집중관찰을 위해서는 경마일 말 예시인력의 말에 대한 이해와 직업에 대한 서비스 마인드가 필수되어야 하나,

❍ 제주경마장의 경우 PA로 운영 중인 말 예시인력의 역량부족에 따른

출전마 컨디션 파악에 어려움이 많다는 고객민원 발생에 따라,

❍ 경마일 말 예시(PA)인력 대상 고객접점 근무자로서 갖춰야하는 기본지식 및 전문역량 함양교육의 정례화를 통해 경마서비스 강화

대 상 자 : 경마일 말 예시(PA) 인력

교육방법 : 비경마일 출근 실전중심 집체교육

교육시기 : 예시관람대 증축 공사 완료 후, 고객개방 전 교육

강사 및 내용

< 심판위원 >	< 마장관리위원 >	< 수의위원 >
▪기승훈련기 체험 ▪기승보조 및 말 관리 ▪마필장구 용도 등	▪경마서비스 교육 ▪고객접점 마인드교육 ▪직업의식 교육 등	▪기본적인 말의 이해 ▪말의 질병, 악벽 등 ▪응급상황 대처방법

Ⅴ		협조사항

제주시설팀

❍ 예시장 관람석 증축 공사(설계포함) 발주 및 감독

❍ 관련 공사 지역내 조경수 이동 식재

제주CS마케팅팀(방송담당)

❍ 예시장 관람석 완공 후 홍보 방송 송출

제주총무팀

❍ 공사 완료 후 구축물취득 등재